Ayuda y contacto
¿Necesitas ayuda con Vekko? Escríbenos a
[email protected] y cuéntanos
qué pasa, desde qué móvil y, si puedes, con una captura. Si se trata de la
seguridad de alguien, ve directamente a Seguridad.
1. Contacto
- Ayuda y cuestiones generales: [email protected]
- Privacidad y protección de datos: [email protected]
- Contenido ilegal, seguridad y autoridades: [email protected]
Los datos del titular están en el Aviso legal.
2. Tu cuenta
- No puedo entrar: en la pantalla de inicio de sesión, toca la opción para recuperar la contraseña y te enviaremos un enlace a tu correo. Si no llega, mira en la carpeta de spam o escríbenos.
- Cambiar tus datos o tu privacidad: en la app, en Ajustes. Ahí eliges qué se ve de tu perfil, si compartes tu distancia y si proteges la app con Face ID o huella.
- Eliminar tu cuenta: en la app, en Ajustes › Eliminar cuenta, o desde vekkoapp.com/delete-account. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción: cancélala también en tu tienda.
3. Vekko+
- Cancelar: en iPhone, Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Vekko+. En Android, Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones. Conservas Vekko+ hasta el final del periodo pagado.
- Recuperar Vekko+ en otro móvil: en la app, entra en Ajustes y toca «Restaurar compras», con la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste.
- Reembolsos: los gestiona la tienda en la que compraste. En Apple, desde reportaproblem.apple.com; en Google, desde Google Play. Las condiciones están en los Términos, sección 11.
4. Seguridad y denuncias
- Denunciar o bloquear: puedes denunciar cualquier perfil, publicación, comentario o chat, y bloquear a cualquier usuario, desde la propia app. Una persona revisa cada denuncia en un plazo máximo de 24 horas.
- Sin cuenta o para algo urgente: escribe a [email protected] o sigue los pasos de Moderación y denuncias.
- Si alguien está en peligro, llama primero a emergencias (112 en Europa).
Las reglas de convivencia están en las Normas de la comunidad, y nuestra política contra el abuso infantil, en Estándares de seguridad infantil.
5. Privacidad
Para acceder a tus datos, corregirlos, llevártelos o borrarlos, escribe a [email protected]. Todo lo que hacemos con tus datos está en la Política de privacidad.
Help in English
- Contact: [email protected] for help and general questions, [email protected] for data protection, and [email protected] for illegal content, safety and law enforcement.
- Can’t sign in: use the password recovery option on the sign-in screen and we’ll email you a reset link.
- Delete your account: in the app under Settings › Delete account, or at vekkoapp.com/delete-account. Deleting your account does not cancel a subscription.
- Cancel Vekko+: on iPhone, Settings › your name › Subscriptions › Vekko+. On Android, Google Play › Payments & subscriptions › Subscriptions. To restore it on a new phone, open Settings in the app and tap Restore purchases. Refunds are handled by Apple (reportaproblem.apple.com) or Google Play.
- Report or block: you can report any profile, post, comment or chat, and block any user, right from the app. A person reviews every report within 24 hours. If someone is in danger, call your local emergency number first.