Moderación y denuncias

Vigente desde el 28 de octubre de 2026 · Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales

1. Puntos de contacto

Los mensajes los atiende una persona, no un sistema automático. El titular de Vekko está establecido en España (ver el Aviso legal).

2. Denunciar contenido

Desde la app (lo más rápido)

Toca el botón ⋯ de un perfil, publicación, comentario, conversación, evento o anuncio y elige «Reportar». Desde el perfil o el chat también puedes bloquear a la persona. Quien recibe la denuncia no sabe quién la ha hecho.

Desde la web, tengas cuenta o no

Rellena este formulario. Preparará un correo a [email protected] con todo lo que necesitamos, y lo envías tú desde tu aplicación de correo. No guardamos nada en esta página.

Si denuncias material de abuso sexual infantil, no hace falta que te identifiques. Si prefieres no hacerlo desde tu correo, denúncialo directamente a la Policía Nacional o a la Guardia Civil. Nunca descargues ni reenvíes ese material, ni siquiera para denunciarlo.

3. Qué pasa después

1. Te confirmamos que hemos recibido tu denuncia.
2. Una persona la revisa en un plazo máximo de 24 horas. Comprueba si el contenido es ilegal o incumple las Normas de la comunidad.
3. Te contamos qué hemos decidido y por qué, si hemos usado herramientas automáticas y qué puedes hacer si no estás de acuerdo.

Damos prioridad a lo que pone en riesgo a personas: menores, amenazas, outing y difusión de imágenes íntimas.

4. Moderación automática

• Imágenes y vídeos. Antes de mostrarse, todas las fotos y los fotogramas de los vídeos (perfil, publicaciones, chat, eventos y anuncios) se analizan con Amazon Rekognition. Busca desnudez explícita, actividad sexual, juguetes sexuales, violencia gráfica, autolesiones y símbolos de odio o extremistas. Si encuentra algo, el archivo se retira y se avisa a quien lo subió. Mientras se analiza, solo lo ve su autor.
• Lo que no se marca a propósito: torsos desnudos, bañadores, ropa reveladora, drag o fotos sugerentes. Queremos que Vekko celebre los cuerpos sin castigar la expresión queer.
• Denuncias acumuladas. Si tres personas distintas denuncian la misma publicación, se oculta y queda pendiente hasta que la revisa una persona.
• Límites anti-abuso. Frenan temporalmente acciones repetidas en poco tiempo, como muchas solicitudes de conexión, mensajes o visitas a perfiles.
• Edad. El registro exige 18 años según la fecha de nacimiento.

Las herramientas automáticas se equivocan a veces, en los dos sentidos. Por eso cualquier decisión se puede recurrir y la revisa una persona. Las suspensiones y expulsiones de cuentas las decide siempre una persona.

5. Qué medidas tomamos y cómo te lo explicamos

Según la gravedad y la reincidencia, podemos:

• retirar el contenido o taparlo con un aviso de contenido sensible;
• limitar su visibilidad;
• restringir funciones;
• suspender temporalmente la cuenta;
• eliminarla.

Si tomamos una medida sobre tu contenido o tu cuenta, te lo comunicamos en la app o por correo con:

• qué medida hemos tomado y qué alcance tiene;
• los hechos en los que nos basamos;
• si respondía a una denuncia o la detectamos nosotros;
• si intervinieron herramientas automáticas;
• qué norma o ley se ha incumplido;
• cómo recurrir.

Solo no lo haremos si la ley o una autoridad nos lo impide, por ejemplo para no entorpecer una investigación.

6. Cómo recurrir

• Recurso interno: escribe a [email protected] con «Recurso» en el asunto, en los 6 meses siguientes a la decisión. Sirve también si denunciaste algo y no estás de acuerdo con lo que decidimos. Es gratis. Lo revisará una persona distinta de quien tomó la decisión, y te responderemos de forma motivada. Si teníamos razón en parte o del todo, deshacemos la medida.
• Resolución extrajudicial: puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales. La Comisión Europea publica la lista.
• Tribunales: siempre puedes acudir a los juzgados.

7. Cómo ordenamos lo que ves

Así decide Vekko el orden de cada sección:

Puedes cambiar lo que ves con los filtros, silenciando o bloqueando a personas, y con los filtros avanzados de Vekko+. No usamos tu actividad para mostrarte publicidad.

8. Autoridades

• Órdenes de actuación o de información (artículos 9 y 10): las atendemos sin demora indebida desde el contacto del apartado 1. Informamos a la autoridad de lo que hemos hecho y, cuando la ley lo permite, a la persona afectada.
• Sospecha de delitos graves (artículo 18): si sabemos de algo que hace sospechar un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, lo comunicamos de inmediato a la policía.
• Seguridad infantil: ver nuestros estándares de seguridad infantil.